Son güncelleme: 30 Nisan 2026 | Yürürlük tarihi: 30 Nisan 2026

Bağış İade ve İptal Politikası

Bu Bağış İade ve İptal Politikası, PERKA Psiko-onkoloji Psikososyal Eğitim ve Rehberlik Katılım Ağı Derneği (“PERKA”) web sitesi üzerinden gerçekleştirilen çevrimiçi bağış işlemlerine ilişkin iptal, iade, düzeltme ve bilgilendirme süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

PERKA’ya yapılan bağışlar, bağışçının kendi iradesiyle ve karşılıksız olarak gerçekleştirdiği destek niteliğindedir. Bu nedenle tamamlanan bağış işlemleri, kural olarak ürün veya hizmet satışından farklı değerlendirilir.

1. Bağışın Hukuki Niteliği

Bağış işlemleri, Türk Borçlar Kanunu’nda düzenlenen bağışlama sözleşmesinin genel ilkeleri çerçevesinde, bağışçının malvarlığından karşılıksız bir kazandırmada bulunması niteliğindedir.

Bu nedenle, PERKA web sitesi üzerinden yapılan bağışlar bir mal veya hizmet satın alma işlemi değildir. Bağış işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenen klasik mesafeli satış işlemlerinden farklı niteliktedir. Bu sebeple, mesafeli satışlara ilişkin cayma hakkı hükümleri bağış işlemlerine doğrudan uygulanmaz.

2. Bağışların İade Edilmemesi İlkesi

PERKA’ya yapılan bağışlar gönüllülük esasına dayanır ve bağış işlemi tamamlandıktan sonra kural olarak iade edilmez. Bağışçının ödeme adımlarını tamamlaması, bağış tutarını onaylaması ve işlemin banka tarafından başarılı olarak sonuçlandırılması halinde bağış işlemi tamamlanmış kabul edilir.

Bu politika; bağışçının açık hatası, teknik işlem hatası, mükerrer çekim, yetkisiz işlem iddiası veya yanlış tutar yansıması gibi istisnai durumlar dışında, tamamlanmış bağışların iade edilmeyeceğini belirtir.

3. İade Talebinin Değerlendirilebileceği İstisnai Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade veya işlem düzeltme talebi PERKA tarafından değerlendirilebilir:

• Mükerrer işlem: Teknik hata veya sistemsel aksaklık nedeniyle aynı bağış tutarının birden fazla kez tahsil edilmesi.
• Yanlış tutar yansıması: Bağışçının onayladığı tutardan farklı bir tutarın kart hesabına yansımış olması.
• Yetkisiz işlem iddiası: Kart sahibinin, işlemin kendi bilgisi veya onayı dışında gerçekleştirildiğini bildirmesi.
• Teknik işlem hatası: Ödeme işleminin teknik nedenlerle hatalı sonuçlanması veya işlem sonucunun banka kayıtlarıyla uyumsuz olması.
• Açık maddi hata: Bağışçının açıkça hatalı bir tutar girdiğini makul süre içinde belgelendirerek bildirmesi.

İade veya düzeltme talebinin değerlendirmeye alınabilmesi için, bağışçının işlem tarihinden itibaren mümkün olan en kısa sürede ve her hâlükârda 7 gün içinde PERKA’ya yazılı olarak başvurması önerilir.

4. İade Talebi İçin Gerekli Bilgiler

İade, iptal veya işlem düzeltme talepleri info@perka.org.tr adresine yazılı olarak iletilmelidir. Başvurunun sağlıklı biçimde değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması gerekir:

• Bağışçının adı ve soyadı
• Bağış işleminin tarihi
• Bağış tutarı
• İşlem referans numarası veya banka işlem/dekont bilgisi
• İade veya düzeltme talebinin gerekçesi
• Varsa banka dekontu, işlem ekran görüntüsü veya ilgili destekleyici belge

Eksik bilgi veya belge ile yapılan başvurularda PERKA, değerlendirme yapabilmek için bağışçıdan ek bilgi veya belge talep edebilir.

5. İade ve İptal Süreci

1. Bağışçı, iade veya düzeltme talebini yazılı olarak PERKA’ya iletir.
2. PERKA, başvuruyu bağış kayıtları, banka işlem kayıtları ve VakıfBank Sanal POS işlem bilgileri üzerinden inceler.
3. Gerekli görülmesi halinde bağışçıdan ek bilgi veya belge talep edilebilir.
4. Başvuru, gerekli bilgi ve belgelerin tamamlanmasından itibaren mümkün olan en kısa sürede ve kural olarak 5 iş günü içinde değerlendirilir.
5. İade talebinin uygun bulunması halinde iade işlemi, ödemenin yapıldığı karta veya ilgili ödeme aracına VakıfBank Sanal POS altyapısı üzerinden başlatılır.
6. İade işleminin bağışçının kart hesabına yansıma süresi, ilgili bankanın ve kart kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir. Bu süre genellikle 3 ila 14 iş günü arasında olabilir.

PERKA, iade işleminin banka veya kart kuruluşu sistemlerinde hesaba yansıma süresinden sorumlu değildir. İade sürecinin tamamlanması, ilgili banka ve kart kuruluşunun işlem takvimine bağlıdır.

6. Yetkisiz İşlem ve Harcama İtirazı

Kartınızın bilginiz veya izniniz dışında kullanıldığını düşünüyorsanız, öncelikle kartınızı veren banka ile iletişime geçmeniz gerekir. Yetkisiz işlem iddialarında harcama itirazı, kart sahibi tarafından doğrudan ilgili bankaya yapılmalıdır.

Böyle bir durumda aşağıdaki adımları izlemeniz önerilir:

1. Kartınızı veren banka ile derhal iletişime geçin.
2. Gerekirse kartınızı geçici olarak kullanıma kapattırın veya bloke ettirin.
3. Bankanızın yönlendirmesi doğrultusunda harcama itirazı başvurusu yapın.
4. İşlem tarihi, tutar ve varsa dekont bilgileriyle birlikte PERKA’ya da yazılı bildirimde bulunun.

PERKA, yetkisiz işlem iddialarını banka kayıtları, ödeme sistemi kayıtları ve kendi bağış kayıtları çerçevesinde inceleyebilir; ancak bankacılık sistemi üzerinden yürütülen harcama itirazı süreçleri ilgili banka ve kart kuruluşunun prosedürlerine tabidir.

7. Bağış Makbuzu ve Bağış Bilgilendirmesi

Tamamlanan bağış işlemleri için bağışçı tarafından talep edilmesi halinde elektronik ortamda bağış bilgilendirmesi veya bağış makbuzu düzenlenebilir. Bağış makbuzu talepleri info@perka.org.tr adresine yazılı olarak iletilebilir.

Bağış makbuzu talebinde bulunurken bağışçının adı, soyadı, işlem tarihi, bağış tutarı ve varsa işlem referans numarası paylaşılmalıdır. Gerekli görülmesi halinde PERKA, makbuz düzenleme süreci için ek bilgi talep edebilir.

Bağışların vergi mevzuatı kapsamında indirim konusu yapılıp yapılamayacağı, PERKA’nın güncel hukuki ve mali statüsüne, bağışın niteliğine ve bağışçının tabi olduğu vergi mevzuatına göre değişebilir. Bu konuda kesin işlem yapmadan önce mali müşavirinizden veya ilgili vergi danışmanınızdan görüş almanız önerilir.

8. Ödeme Altyapısı

PERKA web sitesi üzerinden gerçekleştirilen çevrimiçi bağış işlemleri, VakıfBank Sanal POS altyapısı üzerinden yapılmaktadır. Kart bilgileri PERKA sistemlerinde görüntülenmez, kaydedilmez veya saklanmaz.

Ödeme işlemi sırasında kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV/CVC güvenlik kodu gibi hassas ödeme bilgileri, ödeme işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla VakıfBank Sanal POS altyapısı üzerinden işlenir. PERKA yalnızca bağış işleminin sonucu, işlem tarihi, bağış tutarı, işlem referans bilgisi ve bağışçı tarafından paylaşılan iletişim bilgileri gibi bağış süreciyle sınırlı verileri işleyebilir.

9. Kişisel Verilerin İşlenmesi

İade, iptal, işlem düzeltme ve bağış makbuzu talepleri kapsamında paylaşılan kişisel veriler; başvurunun değerlendirilmesi, bağış ve muhasebe kayıtlarının tutulması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve bağışçıyla iletişim kurulması amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiye web sitemizde yer alan KVKK Aydınlatma Metni üzerinden ulaşabilirsiniz.

10. İletişim

Bağış iade, iptal, işlem düzeltme, bağış makbuzu veya şüpheli işlem bildirimleriyle ilgili olarak PERKA ile aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden irtibata geçebilirsiniz:

• E-posta: info@perka.org.tr
• Telefon: +90 538 620 06 21
• Adres: Remzi Oğuz Arık Mah. Tunalı Hilmi Cad. No: 94/5 Çankaya / Ankara

PERKA, mevzuat değişiklikleri, ödeme altyapısı güncellemeleri veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu politikada değişiklik yapabilir. Güncel politika, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.